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趁着向休息室走去的间隙,我赶紧向乘务员们“偷师”学艺,问了几个关于旅客乘降、突发事件处置的问题,金子琦微笑说道:“第一次上车不要紧张,随机应变就好。”
随即大家排成一列纵队向站台走去,看着动车由远及近,停在我们面前。
8时整,乘务员上车后,驾轻就熟地忙活开了,我跟着金子琦巡视车厢。
接下来我们还要检查车上消防器材、设备设施、出库卫生和列车供水情况,“要注意看灭火器的指针,在绿色范围以内说明合格。”“一次性纸杯的‘bet体育万博客运段标识’要对准外侧。”“卫生间的镜子和洗手台有水渍,要清理干净。”
验票之后我巡视车厢,发现一位抱着小孩的女士,她的行李放在脚下妨碍了过往旅客通行。我主动上前询问,将她的行李放到了座位后排。
很快,站台上响起放客的声音,已经有旅客走下站台。
我们快速地走到1号车厢,金子琦拿起视频记录仪对着车厢标志拍了一张照片,又回过身自拍了一张。这是在记录她检查车厢的时间,每一次巡视车厢,她都要在车头车尾分别拍两张照片。
“燕儿,我今天带了水饺,可鲜了,中午大家一起吃。”点完名后,刚才还很严肃的列车长变成了爱吃的小姑娘,眉飞色舞地对乘务员汤燕说道。
一天的体验结束了,退乘路上,我还在回忆一天的工作。乘务员们不仅要温柔细致地服务旅客,还要以姣好的形象和温和的态度去面对他人,时时保持这样的状态确实不易。

3月9日,我匆匆赶到bet体育万博东站,开始动车乘务员体验之旅。

工作制服
我试图叫醒一位鼾声大震的男士,但他实在睡得太沉,在车长鼓励的目光下,我轻轻地推了推他,说:“不好意思打搅您,请出示您的身份证和车票。”这位旅客从美梦中惊醒,有些不情愿地看了我一眼,但还是配合地拿出证件和车票。

我虽然早就有了心理准备,但没想到这么快就遇到了问题,再看其他乘务员职业高效地工作,我鼓起勇气走向下一个座位。
终于查验完旅客的车票,我们回到餐车休整一会儿。9时许,忙活了一早上的金子琦和汤燕才吃上早餐。
很快,D201次变成了D3622次,从广州南返回bet体育万博东。
在休息室,大家将手机放在不同颜色的布袋里,金子琦再将手机统一放入自己的行李箱,餐车长戚瑞菊打趣地说:“手机实行集中管理之后,大家都挺自觉的,也没觉得有什么变化,就是车长的行李变重了。”
由于此趟列车直达广州,一路上还算顺利。11时49分,动车准时停靠广州南站。乘务员们在旅客下车之后,又马不停蹄地开始为值乘回程列车做准备。我被安排做调转车厢座椅的工作,虽然简单,但一节车厢的椅子转完,已是满头大汗。
7时30分,列车长金子琦带领班组乘务员开始点名学习。
车长安排我在4号车厢立岗,我头一抬,胸脯一挺,端正地立在车门旁。旅客走近,我面带微笑,语气轻柔地说:“欢迎乘车。”渐渐消除了心中的紧张,看着身上的制服,我觉得自己表现不错。
当我将要离开时,她突然说:“能帮我抱一下孩子吗,我去上个卫生间。”说完把婴儿交到了我的怀里。望着怀里的婴儿,我心中有些激动,或许是这身工作制服的力量,让这位旅客毫不犹豫地托我照看孩子,又或许是她认可乘务员们的服务,放心地将婴儿交给了我。


8时30分,开往广州南的D201次列车驶离bet体育万博东站。乘务员开始核验旅客的身份证和车票。
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